10年程家電売り場で販売員をしていた事があります。

接客マナ－を学び、日々商品の勉強をしていました。

ただ勉強の中で一つ苦手？というか大嫌いだった事があります。

ロ－ルプレ－イングです。

新人の頃は接客技術を身に着ける為に先輩社員が客という設定で営業終わりに毎日やるんです。

もう最悪でした。

こんな事毎日やるんだったら辞めてやろう！と毎日思っていました。

客役をやる先輩の中には

「これ〇〇〇〇円にしてくれ！そうしないと買わないわ！」

といや～な客に扮してくる人もいました。

新人はどうして良いかわからずここでロ－ルプレイングはストップします。

「この商品はこれだけの価値があると説明ができていないから値切られるんだ」

と、このいや～な客に扮した先輩がアドバイスしてくるのですが

当時の私は返す言葉はありませんでしたが心の中で

『確かに商品知識はない。しかし価値を説明しても値切る人は値切るよな～』

とあまり納得していませんでした。

その日から私は、毎日帰ってから商品の勉強をしてロ－ルプレイング研修があれば進んで参加をしました。

アドバイスをされた先輩が好きになれず接客技術で追い越してやろうと思ったからです。

精進するきっかけは不純でしたがこの事で私の接客技術は向上しました。

全体ロ－ルプレイングというものが年に数回あったのですが、フロア－全体の従業員（約100人位かな？）が見守る中、販売員をやった事がありました。今でも覚えていますが客に扮したのは、そのフロア－の部長でした

・待機姿勢・・・手は左前に軽く組む　決して後ろで組まない　休めの姿勢はNG　
・アプロ－チ・・・商品を見ているお客さまに自然な笑顔で声をかける
　　　　　　　　　客とのコミュニケ－ションをはかる
・ニーズチェック・・・客が欲しいものを確認　用途・色・メーカ－（ブランド）・価格（予算）等
・商品提案・・・客が必要としているもの　
・クロ－ジング・・・希望に一番近いものをすすめる　「買って下さい」って事ですね
　実際にはこの後
・会計　お見送り　となりますが　ロ－ルプレイングではクロ－ジングまででした。

こんな感じでやったと思うのですが

「今日は見るだけにしようと思ったけれど買う事にする・・・」

という流れになり終了した。

ロ－ルプレイング総評は良く、当時の私は心の中でドヤ顔状態でした。

決して自慢ではありません（笑）

いや～な先輩に感謝です。

因みに最後まで好きにはなれませんでした（笑）（笑）（笑）

ただ私は商品を見ている時にはあまり店員さんに声をかけられるのは好きじゃなかったですけどね（笑）

何故こんな事を（30年以上前の事）を思い出したかというと

全ての店ではないのですが、たま～に　いや時々　

この販売員さんは接客指導を受けた事あるのかな？？

ここのオーナ－さん、上司は教育したのかな？？

なんて思う事が多くなり、つい昔の事を思い出した。

まあ私が思っているだけですけどね・・・。

昔の部下と飲みに行った時の事。

10年程前に仕事で苦労をした時の話題になった。

詳しい事は省略するが、イレギュラ－が発生して毎日22時頃まで仕事をしていた。

一応管理職だった私は、普段は担当業務を持っていなかったのだが

この時は客先へ毎日出勤し業務を手伝っていた。

客先での業務終了後、19時頃に事務所へ戻ると部下たちはまだ仕事をしていた。

イレギュラ－が発生しながらの業務な事もあり通常業務が手薄になりクレ－ムが発生していた。

その処理は私がするのだが、この事態なのだから仕方がないと思っていた。

それよりも誰も文句も言わずに仕事をしてくれていた事に感謝をしていた。

そんな時、本社の役員が21時過ぎにやってきてきてミーティングをすると言ってきた。

私は、私を含め部下たちに労いの言葉でもかけてくれるのか？と思っていたのだが

急に部下たちに向かって

「なんだこのクレ－ムの嵐は！！毎日本社に電話がきている！どうなっているんだ！！」

と言ってきた。

私はその言葉を聞いて

「この現場にいない奴が偉そうな事言うな！！皆がどんな気持ちで仕事をしていると思ってるんだ！文句が言いたいのなら一日中ここに居て状況を確認してからにしろ！！」

と言い放ってしまった。

こう言ってしまった事を水に流して欲しいわけではない。

私はこの後に

「こんなくだらないミーティングは時間の無駄だ皆帰るぞ！」

と立ち上がった。

するとメンバ－の一人が丁度私の行く手を阻むような形で私の前にいたものだから、瞬間湯沸器状態の私は制御が効かず

「どけ！！帰るぞ！！」

と言ってしまった。

この「どけ！！」と言われた張本人と一緒に飲んでいたのだ。

私が会社を出た直後にミーティングはフェードアウトしたようだが、役員は何も言わずに帰ったそうだ。

この事を飲みながら言われた時には

「もう忘れろよ～　水に流してくれ！」

と言ったのだが

「いや～あの時は怖かったですね～　でも悪い想い出ではないから水には流せないですかね～」

と笑っていた。

私はすっかり忘れていた事だったのに・・・（笑）（笑）（笑）