接客とは何かと調べると
接客業とはお客様をおもてなしすることで
商品知識やコミニュケ－ション力、人間力などが必要です
接客にはあらゆる要素があり、自分流にカスタマイズして体得するスキルが重要です・・・
と書かれていた。
あるコンビニへ買い物に行った時の事。
妻と私が店内へ入るとカウンタ－内でお姉さんが二人が仲良く話しをしている。
私と目が合ったが何の言葉もなく二人の会話は続く。
あら～と思いながらも商品をカゴに入れてレジへ。
「いらっしゃいませ」もなく いきなり商品をスキャン。
「〇〇〇円です」
こんな感じで精算が終わり店外へ。
女性二人は私達の精算が終わると又仲良く話しをしていた。
笑顔で・・・
私達夫婦は無言で駐車していた車内へ乗り込んだ。
ドアを閉めた瞬間に妻は私を見てきた。
私は予想がついていたので笑いながら妻を見て
「はい！何か言いたい事ありますか？」
と聞くと
「何あれ～ いくらなんでもあれは駄目だよね～」
当然私もそう思っていた。
私達二人は接客業経験者。
妻は現役。
私達の事を『お客様』なんて思って欲しいとは思っていない。
欲しいものを買い求めに店に行った ただの『客』です。
でもこの接客はね～
最低かな～
接客業で仕事をしている以上
「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」
は必要でしょう。
心から思っていないくてもね。
何故なら 仕事だからです。
オーナ－さんから賃金を頂いている以上はね。
ただ残念な事にこういった状況に出くわした事は今回だけではない。
私達夫婦はこういった店には二度と行かない。
嫌な気持ちで買い物をしたくないからだ。
若い頃はクレ－ムを入れたりしていたが、今はほぼしない。
クレ－ムを入れる事は余計な体力を使うし、気分が悪くなる。
決して 店にとっても良い状況にはならないのにね。
ただ 気持ちの良い接客に出会った時には気分も良いね～。
人間ってこういうものですよね。
Aim 優美聡明 